亞馬遜交易中買家是如何進(jìn)行索賠的？-ESG跨境

我們都知道，在中有這樣一條規(guī)定，當(dāng)買家提出索賠之后的一周內(nèi)，賣家是需要回復(fù)并且做出關(guān)于索賠的郵件通知。如果說賣家沒有做出任何的回應(yīng)，一周之后，就會默認(rèn)為是買家有理，這個時候，賣家就要做出以下的三種選擇，一種是退款給買家，一種是提交給亞馬遜仲裁，或是其他更多的行動。

亞馬遜在索賠的處理中，其實(shí)是偏向于買家的，但是出了問題，賣家不及時做出回應(yīng)也不是一個好的選擇，同時之后也要積極的回應(yīng)，才能更好的去處理有關(guān)索賠的問題。如果說賣家超過一周沒有做出反應(yīng)，亞馬遜就會批準(zhǔn)買家的索賠要求，直接退款給買家，還會根據(jù)和賣家之間的協(xié)議，從賣家的賬戶中扣除全額的索賠錢款。

一、亞馬遜交易中是如何進(jìn)行索賠的？

如果貨物出現(xiàn)問題，原則上買家是必須要聯(lián)系賣家的，讓賣家有機(jī)會去幫助買家解決。也會指導(dǎo)買家去使用電商平臺上的退貨請求，如果之間賣家和買家之間沒有達(dá)成解決問題的一致性，則買家是可以通過亞馬遜平臺來進(jìn)行索賠的。

二、在交易中，有哪些行為是可以提出索賠的？

1、買家未收到商品。如果買家已經(jīng)在預(yù)期送達(dá)日期三天之后，并且也已經(jīng)聯(lián)系賣家，而賣家未能在收到消息后的48小時解決問題。

2、如果買家收到的貨物沒有達(dá)到自己預(yù)期，貨物有殘缺或是與訂購商品之間存在巨大差異，或是買家改變主意，根據(jù)亞馬遜，買家將貨物退回，但之后未收到退款或是退回金額有誤。意思就是買家已經(jīng)通過退貨申請，但賣家未在買家提出退貨申請之后的48小時解決問題。

三、在索賠中，賣家有30天的索賠申訴期。

如果平臺批準(zhǔn)了買家的索賠，賣家將會有30天的時間向平臺提出申訴并且請求進(jìn)一步的調(diào)查，但是如果賣家沒有在30天之內(nèi)進(jìn)行申訴，那么索賠將會被關(guān)閉，若之后對賣家產(chǎn)生任何負(fù)面影響，也是無法撤銷的，這一點(diǎn)還是需要賣家注意的。

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