亞馬遜新政即將實施！商家速看！-ESG跨境

近日，亞馬遜在后臺提示賣家，新版本的交易指南政策將于11月3日正式實行，對規(guī)矩做了大批的修正，包含對許可發(fā)送的信息類型和樣式進(jìn)行更新，這些修正將實用于所有的賣家。

而這兩天亞馬遜也對這份新的溝通指南進(jìn)行了更新，我簡略查看了一下最新版本的政策細(xì)節(jié)，總的來說，這份新的溝通指南更大的變更就是——制止賣家因缺貨而請求買家撤消訂單。

新版本的交易指南規(guī)定，當(dāng)賣方因缺貨或其他原因不能將產(chǎn)品發(fā)出時，應(yīng)當(dāng)用“No Inventory”或“Could Not Ship”為理由調(diào)劑訂單。接著，選擇“Problem with Order”接洽買家，并肯定訂單不能發(fā)貨，而該接洽內(nèi)容必需包括該訂單的具體細(xì)節(jié)。

若賣家決議撤消訂單，則須要賣家自動啟動撤消和退款程序。并在新版指南中明白指出：不得以接洽買家缺貨等理由請求買家發(fā)起撤消申請！

事實上，如果沒有方法在規(guī)定的時光內(nèi)發(fā)貨的話，發(fā)資訊請買家撤消訂單是很常見的操作，因為發(fā)貨前如果賣家撤消訂單，就會被記入店鋪事跡。

有一個專門的績效“發(fā)貨前撤消率”來統(tǒng)計這一情形，和延遲出貨率一樣也算是訂單失敗率，超過目的數(shù)值時會在店鋪首頁發(fā)出警告，并且存在凍結(jié)店鋪的風(fēng)險。

而且如果是客戶發(fā)起的撤消申請，再撤消賣家不會被記入事跡，因此為了避免發(fā)貨前撤消被記入事跡，賣方都會選擇接洽客戶讓他們發(fā)起撤消。這種做法相當(dāng)廣泛，可以說幾乎所有的出售者都應(yīng)用過。

但在11月3日之后，這類行動將被作為違背溝通準(zhǔn)則的行動予以查處，并可能像郵件索評等行動一樣，撤消店鋪的出售權(quán)。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。