亞馬遜關(guān)于買(mǎi)家索賠處理的相關(guān)問(wèn)題-ESG跨境

說(shuō)到Atoz不少朋友就頭疼了，特殊是那些須要產(chǎn)品認(rèn)證的，當(dāng)然具體的也是得看問(wèn)題，不是每個(gè)A-t-z都那么恐怖，不必定都移除出售權(quán)。從買(mǎi)家端開(kāi)端，有測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)老鐵應(yīng)當(dāng)知道，很多人都有自養(yǎng)的買(mǎi)家號(hào)。首先，買(mǎi)家下完訂單的三天后發(fā)起索賠，最晚可在預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起90天時(shí)光內(nèi)提出索賠。

索賠常見(jiàn)的一些問(wèn)題：如果賣(mài)家標(biāo)志發(fā)貨，物流沒(méi)有在預(yù)計(jì)的時(shí)光達(dá)到，那么一旦買(mǎi)家發(fā)起索賠，賣(mài)家就須要賠償。這類(lèi)都是自發(fā)貨居多，F(xiàn)BA訂單如果涌現(xiàn)物流問(wèn)題是亞馬遜的義務(wù)，在這種情形下，亞馬遜會(huì)調(diào)查包裹簽名，只要小伙伴們能證明訂單包裹已經(jīng)被簽收，賣(mài)家就不須要承擔(dān)義務(wù)。

貨物有問(wèn)題，是大多AtoZ最重要的原因，就是產(chǎn)品跟買(mǎi)家實(shí)際收到的商品相差太大，或者涌現(xiàn)了破損，缺零件，質(zhì)量，貨不對(duì)板等情形。跟賣(mài)的得注意了，包裝很主要！

退回貨物有兩種情形。買(mǎi)家退還了商品，但沒(méi)有收到錢(qián)，買(mǎi)家可以發(fā)起AtoZ。買(mǎi)家發(fā)起退款，賣(mài)家沒(méi)有贊成，買(mǎi)家也可以發(fā)起AtoZ。

如果涌現(xiàn)AtoZ，看著處置就好了。一般買(mǎi)家會(huì)先接洽，跟你溝通什么問(wèn)題，當(dāng)然不消除有直接投訴的這種人。有問(wèn)題，該報(bào)歉的報(bào)歉，安撫好情感，然后退款的退款。別看到就直接給退了，弄清晰來(lái)龍去脈。錢(qián)貨兩空的情形太常見(jiàn)了，最后還影響到出售權(quán)。

及時(shí)跟客服論述相干情形，要在亞馬遜請(qǐng)求的日期內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，對(duì)應(yīng)索賠的需求，如果界定時(shí)光內(nèi)未回復(fù)將會(huì)全額退款；對(duì)于未收到貨的問(wèn)題可以依據(jù)自發(fā)貨情形而定，這個(gè)單號(hào)追蹤解釋一切；對(duì)于描寫(xiě)不符的問(wèn)題依據(jù)情形斟酌，和買(mǎi)家接洽退回部分款，達(dá)成協(xié)定；如果是惡意行動(dòng)，則具體問(wèn)題具體剖析。

收到關(guān)于信譽(yù)卡拒付索賠的，一般有以下兩種處置辦法：1、立即發(fā)起退款2、通過(guò)亞馬遜向信譽(yù)卡公司反應(yīng)賣(mài)家的情形注意：買(mǎi)家必需在收到郵件的七個(gè)日歷日內(nèi)做出回應(yīng)，否則亞馬遜可能會(huì)從賣(mài)家賬戶(hù)中扣除交易金額。另外賣(mài)家還需在要求中制訂的時(shí)光期限內(nèi)回復(fù)任何其他信息請(qǐng)求。

具體操作如下：1、點(diǎn)擊“績(jī)效"——“信譽(yù)卡拒付索賠”2、點(diǎn)擊”反應(yīng)賣(mài)家的情形3、參閱”審查信譽(yù)卡拒付和訂單詳情”4、填寫(xiě)”反應(yīng)賣(mài)家的情形"A.賣(mài)家的看法只有亞馬遜調(diào)查員能看見(jiàn)，買(mǎi)家是看不到的B.供給配送日期、配送方法以及跟蹤信息，

回復(fù)郵件時(shí)將賣(mài)家和買(mǎi)家的往來(lái)信件一同附上D.賣(mài)家在首次回復(fù)是建議盡可能的供給更多的信息5、點(diǎn)擊”持續(xù)”之后亞馬遜的調(diào)查員會(huì)依據(jù)賣(mài)家供給的證據(jù)創(chuàng)立申述書(shū)，并以賣(mài)家的名義將文件提交到發(fā)卡行，最長(zhǎng)可能須要90天時(shí)光。

買(mǎi)家什么時(shí)候可以開(kāi)A to Z索賠？當(dāng)滿(mǎn)足以下三個(gè)條件時(shí)，買(mǎi)家即可以提交申請(qǐng)：1.已通過(guò)“我的帳戶(hù)”中“接洽賣(mài)家”按鈕與賣(mài)家取得接洽。2.賣(mài)家已超過(guò)2個(gè)工作日的時(shí)光未給予回復(fù)。3.買(mǎi)家的要求滿(mǎn)足亞馬遜商城交易保障索賠的情況

Atoz索賠的時(shí)限有多久？1、體育用品，在預(yù)計(jì)配送日期3天后，或者下單30天內(nèi)，以先到為準(zhǔn)。2、最晚預(yù)計(jì)交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。3、如果您收到的產(chǎn)品是破壞的，有缺點(diǎn)的，或與描寫(xiě)不同的，必需在14天內(nèi)接洽賣(mài)家，收到退貨信息后，必需在收到的商品之日起30天內(nèi)寄回賣(mài)家。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。