亞馬遜關(guān)于買家索賠處理的相關(guān)問題-ESG跨境

說到Atoz不少朋友就頭疼了，特殊是那些須要產(chǎn)品認證的，當(dāng)然具體的也是得看問題，不是每個A-t-z都那么恐怖，不必定都移除出售權(quán)。從買家端開端，有測評經(jīng)驗老鐵應(yīng)當(dāng)知道，很多人都有自養(yǎng)的買家號。首先，買家下完訂單的三天后發(fā)起索賠，最晚可在預(yù)計最遲送達日期算起90天時光內(nèi)提出索賠。

索賠常見的一些問題：如果賣家標(biāo)志發(fā)貨，物流沒有在預(yù)計的時光達到，那么一旦買家發(fā)起索賠，賣家就須要賠償。這類都是自發(fā)貨居多，F(xiàn)BA訂單如果涌現(xiàn)物流問題是亞馬遜的義務(wù)，在這種情形下，亞馬遜會調(diào)查包裹簽名，只要小伙伴們能證明訂單包裹已經(jīng)被簽收，賣家就不須要承擔(dān)義務(wù)。

貨物有問題，是大多AtoZ最重要的原因，就是產(chǎn)品跟買家實際收到的商品相差太大，或者涌現(xiàn)了破損，缺零件，質(zhì)量，貨不對板等情形。跟賣的得注意了，包裝很主要！

退回貨物有兩種情形。買家退還了商品，但沒有收到錢，買家可以發(fā)起AtoZ。買家發(fā)起退款，賣家沒有贊成，買家也可以發(fā)起AtoZ。

如果涌現(xiàn)AtoZ，看著處置就好了。一般買家會先接洽，跟你溝通什么問題，當(dāng)然不消除有直接投訴的這種人。有問題，該報歉的報歉，安撫好情感，然后退款的退款。別看到就直接給退了，弄清晰來龍去脈。錢貨兩空的情形太常見了，最后還影響到出售權(quán)。

及時跟客服論述相干情形，要在亞馬遜請求的日期內(nèi)回復(fù)客戶，對應(yīng)索賠的需求，如果界定時光內(nèi)未回復(fù)將會全額退款；對于未收到貨的問題可以依據(jù)自發(fā)貨情形而定，這個單號追蹤解釋一切；對于描寫不符的問題依據(jù)情形斟酌，和買家接洽退回部分款，達成協(xié)定；如果是惡意行動，則具體問題具體剖析。

收到關(guān)于信譽卡拒付索賠的，一般有以下兩種處置辦法：1、立即發(fā)起退款2、通過亞馬遜向信譽卡公司反應(yīng)賣家的情形注意：買家必需在收到郵件的七個日歷日內(nèi)做出回應(yīng)，否則亞馬遜可能會從賣家賬戶中扣除交易金額。另外賣家還需在要求中制訂的時光期限內(nèi)回復(fù)任何其他信息請求。

具體操作如下：1、點擊“績效"——“信譽卡拒付索賠”2、點擊”反應(yīng)賣家的情形3、參閱”審查信譽卡拒付和訂單詳情”4、填寫”反應(yīng)賣家的情形"A.賣家的看法只有亞馬遜調(diào)查員能看見，買家是看不到的B.供給配送日期、配送方法以及跟蹤信息，

回復(fù)郵件時將賣家和買家的往來信件一同附上D.賣家在首次回復(fù)是建議盡可能的供給更多的信息5、點擊”持續(xù)”之后亞馬遜的調(diào)查員會依據(jù)賣家供給的證據(jù)創(chuàng)立申述書，并以賣家的名義將文件提交到發(fā)卡行，最長可能須要90天時光。

買家什么時候可以開A to Z索賠？當(dāng)滿足以下三個條件時，買家即可以提交申請：1.已通過“我的帳戶”中“接洽賣家”按鈕與賣家取得接洽。2.賣家已超過2個工作日的時光未給予回復(fù)。3.買家的要求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情況

Atoz索賠的時限有多久？1、體育用品，在預(yù)計配送日期3天后，或者下單30天內(nèi)，以先到為準。2、最晚預(yù)計交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。3、如果您收到的產(chǎn)品是破壞的，有缺點的，或與描寫不同的，必需在14天內(nèi)接洽賣家，收到退貨信息后，必需在收到的商品之日起30天內(nèi)寄回賣家。

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