回復(fù)亞馬遜站內(nèi)信有哪些注意事項(xiàng)？-ESG跨境

很多商家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪的進(jìn)程中，會(huì)遇到買家向商家發(fā)送郵件信息訊問(wèn)關(guān)于商品的問(wèn)題，商家有時(shí)候也會(huì)自動(dòng)向買家發(fā)送電子郵件信息，那么，各位商家朋友們，你們知道回復(fù)亞馬遜站內(nèi)信有哪些注意事項(xiàng)嗎？

一、內(nèi)容不可以有好處引導(dǎo)

如果買家留了差評(píng)，大家最常見(jiàn)的做法就是通過(guò)退款、促銷贈(zèng)品等方法來(lái)引誘他們刪掉差評(píng)，或是通過(guò)這種方法讓買家留下五星好評(píng)，但是通過(guò)亞馬遜與買家進(jìn)行信息回復(fù)的時(shí)候，這種行動(dòng)是被制止的，因?yàn)檫@樣沒(méi)有真正客觀的反應(yīng)顧客對(duì)商品的體驗(yàn)，對(duì)其他的顧客是不公正的。

二、不可以帶有真實(shí)的郵件地址

買家和賣家通過(guò)站內(nèi)信溝通的時(shí)候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了防止彼此線下交易或是交涉，如果買家發(fā)送給賣家的信息中包含電子郵箱，電子郵箱信息一般都是被屏蔽，但是賣家如果在信息中填寫了真實(shí)的電子郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。

一部分賣家可能會(huì)想過(guò)通過(guò)站內(nèi)信為商品引流，給大家推送新產(chǎn)品的鏈接和優(yōu)惠券，心里想著推送的鏈接也是亞馬遜平臺(tái)的商品，應(yīng)當(dāng)是符合請(qǐng)求的，而實(shí)際上這種行動(dòng)也是不許可的。

亞馬遜店家的站內(nèi)信都是有明白的規(guī)定的，賣家只有發(fā)關(guān)于order fulfilment 和customer service的物品，任何promotional words（記住包括為自己亞馬遜店鋪促銷的）全是被制止的，因此除了貨運(yùn)物流外，別的鏈接都更好不要發(fā)。

四、Mark as no response needed

賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（標(biāo)識(shí)為不需回復(fù)），它是亞馬遜為了防止賣家為了到達(dá)亞馬遜的電子郵件回復(fù)的規(guī)定，而反復(fù)一些相似Thankyou.Thankyou,too，這樣沒(méi)完沒(méi)了的郵件溝通來(lái)影響買家的滿意率，刻意設(shè)計(jì)了一個(gè)一鍵標(biāo)記無(wú)需回復(fù)的功效。

當(dāng)顧客發(fā)過(guò)來(lái)的某一封電子郵件，明白已經(jīng)解決了問(wèn)題，不用再回復(fù)時(shí)，賣家可以點(diǎn)擊Mark as no response needed就可以。這個(gè)功效在特別情形下，可以用于超過(guò)二十四小時(shí)沒(méi)有回復(fù)的電子郵件，有時(shí)候可以應(yīng)用一次，不要鉆空子常常應(yīng)用，因?yàn)閬嗰R遜壯大的搜索算法可能會(huì)檢討出來(lái)，影響帳戶評(píng)級(jí)。

總結(jié)

依據(jù)亞馬遜的調(diào)查報(bào)告顯示，超過(guò)二十四小時(shí)回復(fù)買家信息的賣家，得到差評(píng)的比例會(huì)高于一般的50%，熱季的時(shí)候，很多電子郵件可能會(huì)無(wú)法妥當(dāng)處置，而高品德的回復(fù)在客戶滿意度里是一個(gè)癥結(jié)點(diǎn)，買家可以提早通過(guò)ManageE-mail Templates創(chuàng)立郵件回復(fù)模版，減少郵件處置時(shí)光。

通過(guò)站內(nèi)信與顧客溝通交換也是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中主要的環(huán)節(jié)，大家不要小看這一點(diǎn)，多控制一些亞馬遜平臺(tái)有關(guān)的尺度，防止踩了紅線造成賬戶封號(hào)。

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