反饋對(duì)亞馬遜賣家竟然這么重要！-ESG跨境

賣家對(duì)亞馬遜的反饋看法是對(duì)賣家重要表示的公開(kāi)評(píng)級(jí)。一般容易與以商品為中心的評(píng)論搞混，賣家反饋以賣家為中心。

亞馬遜會(huì)自動(dòng)刪掉與商品相干的反饋，而不是關(guān)于賣家的，促銷或包含個(gè)人信息的反饋。

反饋還許可店家在包裝，配送，響應(yīng)速度，顧客服務(wù)和整體專業(yè)才能方面監(jiān)管他們的重要表示。顧客在訂單生效日90天內(nèi)，留下他們的賣家反饋評(píng)級(jí)以及他們?cè)竿S附的任何公開(kāi)式評(píng)價(jià)。依據(jù)Feed visor的亞馬遜榮譽(yù)手冊(cè)，反饋百分比會(huì)四舍五入到最貼近的整數(shù)，這就是為什么總數(shù)不會(huì)正好合計(jì)為100%。

亞馬遜應(yīng)用以下盤算來(lái)肯定賣家的反饋分?jǐn)?shù)：

反饋分?jǐn)?shù)=正反饋的數(shù)目/全體反饋的數(shù)目

依據(jù)一般的經(jīng)驗(yàn)得出的總結(jié)，亞馬遜一般不會(huì)刪掉買家的反饋，即使它是無(wú)依據(jù)的或問(wèn)題已經(jīng)處置完畢。

亞馬遜只會(huì)在下列情形下刪掉反饋：

評(píng)論包括色情或褻瀆。

評(píng)論包括特定于賣家的個(gè)人身份核查數(shù)據(jù)，比如全稱，電子郵箱地址或接洽電話。

全部反饋評(píng)論是產(chǎn)品評(píng)論，更合適該用例，而不是反饋評(píng)論。

同樣癥結(jié)的是要注意賣家反饋分?jǐn)?shù)不會(huì)超過(guò)國(guó)際市場(chǎng)，只是與每個(gè)市場(chǎng)重置。

1、反饋為賣家的整體業(yè)務(wù)表示供給了名貴的意見(jiàn)

積極自動(dòng)的反饋確定了賣家團(tuán)隊(duì)和店鋪的精彩，負(fù)面信息反饋表明了可以晉升的業(yè)務(wù)，用來(lái)提示賣家以晉升總體顧客滿意度。

在亞馬遜生態(tài)體系中，即具備相似商品的賣家處于越來(lái)越飽和的狀況，正反饋可以被作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、反饋評(píng)級(jí)會(huì)影響獲得購(gòu)物車的才能

反饋記數(shù)是給予賣家反饋的買家總數(shù)。該指標(biāo)值用以準(zhǔn)確權(quán)衡具備久遠(yuǎn)歷史和大批反饋的賣家，與具備較短歷史和較少反饋的新賣家之間的反饋評(píng)級(jí)。

它本身也是一個(gè)主要指標(biāo)值，如果所有的其他指標(biāo)雷同，那么評(píng)分較高的賣家更有可能博得低于賣家的買入框。

負(fù)反饋率也是用以盤算訂單不及格率(ODR)的三個(gè)指標(biāo)值之一。

盡管此分?jǐn)?shù)僅對(duì)Buy Box算法發(fā)生中等影響，但長(zhǎng)期超過(guò)1%ODR的賣家，1到4個(gè)月前的訂單，或短期內(nèi)，一到兩月前的訂單，都會(huì)受到嚴(yán)重處分。幻想情形下，這個(gè)數(shù)字應(yīng)始終堅(jiān)持在1%以下，這樣還有機(jī)遇獲得購(gòu)物車。

3、反饋尺度低效果很嚴(yán)重

如果賣家的均值反饋評(píng)級(jí)低于亞馬遜的尺度，他們的帳戶將會(huì)被暫停甚至徹底關(guān)掉，進(jìn)而影響賣家信用。

4、賣家反饋為顧客的購(gòu)物決策供給信息

盡管顧客的確還有機(jī)遇通過(guò)“接洽賣家”列表為賣家留下私人信息，賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，但很多人會(huì)留下大眾反饋，這也應(yīng)該及時(shí)處置。

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