官方對(duì)于亞馬遜A-to-z擔(dān)保索賠新規(guī)問(wèn)題的答復(fù)-ESG跨境

五月十七日，站公布了一個(gè)關(guān)于自動(dòng)確認(rèn)買家的A-to-z擔(dān)保索賠并提供追蹤證明的公告。

亞馬遜在聲明中說(shuō)：“從2021年5月24日開始，亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的追蹤信息來(lái)核實(shí)包裹的交貨，在特定情況下，亞馬遜會(huì)自動(dòng)核實(shí)買家的要求，并代表賣家對(duì)符合退款條件的買家進(jìn)行自動(dòng)退款。這一更新將改善買方和賣方A-to-z擔(dān)保索賠的體驗(yàn)，并有助于保護(hù)賣方的ODR。

另外，在這份聲明中，亞馬遜還回答了一些有關(guān)A-to-z擔(dān)保的重要問(wèn)題，例如：

1、這次更新將如何改進(jìn)A-to-z擔(dān)保索賠的體驗(yàn)？

當(dāng)前，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家包括物流跟蹤信息在內(nèi)的交貨期問(wèn)題信息，并對(duì)符合退款條件的買家進(jìn)行退款。如賣家在48小時(shí)內(nèi)不作答復(fù)，則買方可要求A-to-z擔(dān)保，退還額將從賣家賬戶中扣除，這對(duì)賣家賬戶的健康狀況或ODR有不利影響。

自動(dòng)驗(yàn)證更新將減少驗(yàn)證有效索賠所需的時(shí)間和工作量。如賣家中心的追蹤信息顯示買家的要求是有效的，亞馬遜會(huì)代表賣家自動(dòng)退還給買家。會(huì)仔細(xì)檢查所有的追蹤信息，保護(hù)賣家免于無(wú)理的索賠要求。

2、如何對(duì)買家提出的A-to-z擔(dān)保要求進(jìn)行自動(dòng)核實(shí)？

后勤追蹤信息顯示包裹被拒收并退回給賣家：如果賣家拒絕接收包裹，而亞馬遜收到追蹤信息顯示包裹被退回給賣家，那么亞馬遜將代表賣家自動(dòng)退款給買家，退款金額從賣家賬戶中扣除。但這一情況不會(huì)影響賣方賬戶的健康狀況或ODR。

后勤跟蹤信息顯示賣家在收到貨物日期之前沒(méi)有發(fā)貨：如果賣家在預(yù)計(jì)的發(fā)貨日期之前沒(méi)有發(fā)貨，或者賣家在賣家中心沒(méi)有確認(rèn)發(fā)貨，則亞馬遜將代表賣家向買家自動(dòng)退款，退款將從賣家賬戶中扣除。需要指出的是，這一情況會(huì)影響到賣家的賬戶狀況或ODR。

注：如果亞馬遜不能通過(guò)物流追蹤信息確認(rèn)買家提出的要求，亞馬遜會(huì)建議買家在提出要求前先聯(lián)系賣家，以解決問(wèn)題。這時(shí)，買家需要直接與賣方聯(lián)系，以解決與退貨有關(guān)的問(wèn)題。

3、如果亞馬遜為賣家解決A-to-z擔(dān)保要求，如何通知賣家？

如代表賣家作出索賠決定，代表賣家向買家退款，則亞馬遜將向賣家發(fā)送確認(rèn)電子郵件，以說(shuō)明理由。

4、賣家如何就A-to-z擔(dān)保索賠的裁決提出申訴？

如賣家不同意亞馬遜的決定，可在30日內(nèi)提出投訴。對(duì)于A-to-z保證索賠決定，確認(rèn)電子郵件將包含對(duì)該決定的投訴步驟，賣家可以直接在“ManageA-to-zClaims”頁(yè)上提交您的投訴。值得一提的是，賣家需要向亞馬遜提供相關(guān)證據(jù)，例如產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)交付給買家了，這樣亞馬遜就可以重新審查索賠。

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