官方對于亞馬遜A-to-z擔(dān)保索賠新規(guī)問題的答復(fù)-ESG跨境

五月十七日，站公布了一個關(guān)于自動確認買家的A-to-z擔(dān)保索賠并提供追蹤證明的公告。

亞馬遜在聲明中說：“從2021年5月24日開始，亞馬遜可以使用訂單確認期間提供的追蹤信息來核實包裹的交貨，在特定情況下，亞馬遜會自動核實買家的要求，并代表賣家對符合退款條件的買家進行自動退款。這一更新將改善買方和賣方A-to-z擔(dān)保索賠的體驗，并有助于保護賣方的ODR。

另外，在這份聲明中，亞馬遜還回答了一些有關(guān)A-to-z擔(dān)保的重要問題，例如：

1、這次更新將如何改進A-to-z擔(dān)保索賠的體驗？

當(dāng)前，賣家必須在48小時內(nèi)回復(fù)買家包括物流跟蹤信息在內(nèi)的交貨期問題信息，并對符合退款條件的買家進行退款。如賣家在48小時內(nèi)不作答復(fù)，則買方可要求A-to-z擔(dān)保，退還額將從賣家賬戶中扣除，這對賣家賬戶的健康狀況或ODR有不利影響。

自動驗證更新將減少驗證有效索賠所需的時間和工作量。如賣家中心的追蹤信息顯示買家的要求是有效的，亞馬遜會代表賣家自動退還給買家。會仔細檢查所有的追蹤信息，保護賣家免于無理的索賠要求。

2、如何對買家提出的A-to-z擔(dān)保要求進行自動核實？

后勤追蹤信息顯示包裹被拒收并退回給賣家：如果賣家拒絕接收包裹，而亞馬遜收到追蹤信息顯示包裹被退回給賣家，那么亞馬遜將代表賣家自動退款給買家，退款金額從賣家賬戶中扣除。但這一情況不會影響賣方賬戶的健康狀況或ODR。

后勤跟蹤信息顯示賣家在收到貨物日期之前沒有發(fā)貨：如果賣家在預(yù)計的發(fā)貨日期之前沒有發(fā)貨，或者賣家在賣家中心沒有確認發(fā)貨，則亞馬遜將代表賣家向買家自動退款，退款將從賣家賬戶中扣除。需要指出的是，這一情況會影響到賣家的賬戶狀況或ODR。

注：如果亞馬遜不能通過物流追蹤信息確認買家提出的要求，亞馬遜會建議買家在提出要求前先聯(lián)系賣家，以解決問題。這時，買家需要直接與賣方聯(lián)系，以解決與退貨有關(guān)的問題。

3、如果亞馬遜為賣家解決A-to-z擔(dān)保要求，如何通知賣家？

如代表賣家作出索賠決定，代表賣家向買家退款，則亞馬遜將向賣家發(fā)送確認電子郵件，以說明理由。

4、賣家如何就A-to-z擔(dān)保索賠的裁決提出申訴？

如賣家不同意亞馬遜的決定，可在30日內(nèi)提出投訴。對于A-to-z保證索賠決定，確認電子郵件將包含對該決定的投訴步驟，賣家可以直接在“ManageA-to-zClaims”頁上提交您的投訴。值得一提的是，賣家需要向亞馬遜提供相關(guān)證據(jù)，例如產(chǎn)品確實已經(jīng)交付給買家了，這樣亞馬遜就可以重新審查索賠。

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