亞馬遜申訴怎樣能贏(yíng)呢？申訴信怎么寫(xiě)？-ESG跨境

亞馬遜店鋪被舉報(bào)，造成賬戶(hù)被掛?這只是其中一個(gè)問(wèn)題罷了，也有可能因?yàn)榍謾?quán)行動(dòng)被體系檢測(cè)到、被投訴商品為非正品、賬戶(hù)績(jī)效表示差等等。那么，我們?nèi)绾卧趤嗰R遜申述中博得成功呢?

想在亞馬遜申述中取得成功，首先，想一想自己是因?yàn)槭裁丛蜿P(guān)店的?

在亞馬遜發(fā)過(guò)來(lái)的通知電子郵件中，找到自己的原因，要敢于應(yīng)對(duì)。如果很多是因?yàn)椴倏卦u(píng)價(jià)這類(lèi)的原因，簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)就是刷銷(xiāo)量。接觸過(guò)許多商家，不肯承認(rèn)自己是刷單的。亞馬遜已經(jīng)在電子郵件中強(qiáng)調(diào)了你的問(wèn)題所在，如果你還不承認(rèn)，言下之意就是亞馬遜的錯(cuò)咯?

對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，關(guān)店對(duì)平臺(tái)本身可是一點(diǎn)影響也沒(méi)有，但是對(duì)于店家呢?

因此，要想在亞馬遜申述中獲勝，我們得在申述信上狠下工夫。申述信的套路分下面5步走：

1.致歉承認(rèn)錯(cuò)誤表明誠(chéng)懇

3.依照問(wèn)題順序明白提出改良的辦法

4.以增強(qiáng)預(yù)期強(qiáng)調(diào)改良的決心

5.表達(dá)想要收到回信的迫切心理

申述信的內(nèi)容是亞馬遜申述取得勝利的具體內(nèi)容，分為兩步內(nèi)容。

第一步，描述實(shí)際籌劃，并保證不會(huì)再犯毛病

詳細(xì)描述你在將來(lái)會(huì)采取的實(shí)際計(jì)劃，保證不會(huì)再產(chǎn)生同樣的毛病，要讓亞馬遜知道，你為了改良運(yùn)營(yíng)工作，因此對(duì)店鋪?zhàn)隽撕艽蟮臅x升，要寫(xiě)成實(shí)際的實(shí)行看法和量化剖析的實(shí)際操作指標(biāo)。最后，表現(xiàn)自己會(huì)承擔(dān)義務(wù)，并保證會(huì)嚴(yán)厲履行亞馬遜平臺(tái)的尺度，供給給客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意率。并愿望給客戶(hù)供給更好更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

第二步，描述封店以后要整理的心態(tài)

必定要詳細(xì)寫(xiě)如何去糾正本來(lái)毛病的運(yùn)營(yíng)方法，必定要用數(shù)據(jù)或是實(shí)際的籌劃計(jì)劃向亞馬遜表明，已經(jīng)在事情過(guò)后做出了補(bǔ)救辦法和賠償;另外，也要寫(xiě)在賬號(hào)恢復(fù)以后的整改看法。

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