亞馬遜好做嗎？亞馬遜新手容易犯哪些錯(cuò)誤？-ESG跨境

2020年新年伊始，很多中國的跨境電商朋友咨詢，亞馬遜容易做起來嗎?亞馬遜作為世界更大的跨境電商巨頭，答案是不言而喻的，通過盡力在亞馬遜平臺(tái)存活下來占絕大多數(shù)，而且每年參加亞馬遜的新手賣家也很多，你們知道亞馬遜新手賣家都容易犯哪些毛病呢?

亞馬遜新手賣家的常見問題:

1.不能及時(shí)回復(fù)客戶

在做亞馬遜經(jīng)營的進(jìn)程中，周末的時(shí)光是最容易被亞馬遜賣家疏忽的，疏忽掉周末時(shí)光也就代表全年度有非常長的一段時(shí)光疏忽了客戶服務(wù)。

賣家疏忽了這一點(diǎn)，但是亞馬遜卻不會(huì)：亞馬遜Contact ResponseTime會(huì)紀(jì)錄賣家回應(yīng)顧客所消費(fèi)的時(shí)光，如果賣家未能在第一時(shí)光回應(yīng)顧客，那么就很可能會(huì)造成 Contact Response Time的得分較低，進(jìn)而下降賣家獲得黃金購物車的概率，更不要說可能會(huì)發(fā)生的負(fù)面評(píng)價(jià)。此外，賣家必需知道的是，主動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容并不會(huì)算在Contact Response Time的得分里。

所以，你得保證周末也查看一下你的買家服務(wù)電子郵箱。你須要抽一天或大半天時(shí)光來解決顧客服務(wù)，確保你能時(shí)刻關(guān)注顧客留下的電子郵件信息。

2.未核查產(chǎn)品是不是貨源充分，立即上架

很多新手賣家在賬戶出來后，隨意的找一些產(chǎn)品上架，但在上架以前并沒有檢討該產(chǎn)品是不是貨源充分，在上架以后又意外地的發(fā)明，竟然有人下單了，這時(shí)候去急匆忙忙找貨源，發(fā)明目前市面上早就斷貨，只有撤消訂單。新賬戶里本來就沒幾個(gè)訂單，只要有幾個(gè)訂單撤銷，就立馬造成訂單撤銷率過高，賬號(hào)受限制了。

因此，針對(duì)賣家而言，一切產(chǎn)品宣布以前，必定要更先明白產(chǎn)品是不是貨源充分，假如缺貨的產(chǎn)品，武斷不必宣布，就算是練習(xí)也不行。

有的賣家選品時(shí)愛好借助于自身的經(jīng)驗(yàn)和視野，脫離數(shù)據(jù)，挑選的產(chǎn)品只是由于自己愛好或是有供給鏈資源，但卻沒有想到市場定位的顧客壓根不愛好。如同向僧人賣木梳，導(dǎo)致的成果就是貨也備了，F(xiàn)BA也發(fā)了，卻沒有到達(dá)自身的預(yù)估出售量，甚至基本沒有出售量，白白糟蹋了資金。

這個(gè)問題也是許多賣家非常容易犯的，尤其是初學(xué)者賣家，進(jìn)到一個(gè)類目前也沒有詳細(xì)的早期市場調(diào)查提前預(yù)備，喜好憑“認(rèn)為”，產(chǎn)品的市場需求、性命期和競爭對(duì)手狀態(tài)沒有調(diào)研清楚，很可能會(huì)讓賣家遭到極大的財(cái)產(chǎn)喪失，比如進(jìn)到某類目之后才發(fā)覺競爭者過強(qiáng)、產(chǎn)品早已更新?lián)Q代或是產(chǎn)品有專利權(quán)限定等難題，那時(shí)候追悔莫及。

4.送貨不及時(shí)，沒有妥當(dāng)處置訂單

賣家為了吸引住顧客購置自己的產(chǎn)品，一般會(huì)許諾一個(gè)比擬快的訂單解決(送貨)時(shí)光，另外亞馬遜等待賣家在第二天內(nèi)解決完訂單每日義務(wù)。如果賣家沒有保證及時(shí)高效地解決這種訂單，也就是沒有按服務(wù)許諾保證立即送貨，那么會(huì)給顧客留有一個(gè)極差的印象，甚至將會(huì)給你帶來負(fù)面信息的用戶反饋。比較你的競爭對(duì)手，你可能損失核心優(yōu)勢(shì)。你所須要做的是：向顧客真實(shí)許諾你能夠供給的服務(wù)。

因此，針對(duì)賣家而言，能提早補(bǔ)貨更好是，確切不行，也必定要在送貨期內(nèi)將訂單肯定送貨;能填好合理的跟蹤運(yùn)單號(hào)，確切不行，不填好跟蹤運(yùn)單號(hào)還可以，不必不斷升級(jí)跟蹤運(yùn)單號(hào);能從賬戶經(jīng)營一開端就選用FBA送貨，那針對(duì)賬戶績效指標(biāo)而言，自然是最最最更好是的了。

5.沒有及時(shí)監(jiān)測賬戶的訂單缺點(diǎn)率

亞馬遜訂單缺點(diǎn)率，也就是平凡我們所說的ODR，是考量賣家服務(wù)顧客的才能指標(biāo)值，影響ODR的要素癥結(jié)有三點(diǎn)：差評(píng)率，A-Z投訴保證率，和服務(wù)拒付率，且這個(gè)指標(biāo)值干萬不可以高過1%。

如果賣家沒有直接檢測，一旦賬戶的ODR超越1%，那麼亞馬遜很可能會(huì)中斷或停滯你的帳戶，另外該賬戶下邊的全體產(chǎn)品將損失得到金子參加購物車的機(jī)會(huì)(FBA產(chǎn)品以外)。

因此，你可以定時(shí)履行檢測ODR，而且對(duì)其開展改良，使其一直小于1%。必定要居心查詢你所遭遇的每一個(gè)理賠或點(diǎn)評(píng)，并高度關(guān)注重復(fù)出現(xiàn)的一切難題。

6.沒有充足優(yōu)化好Listing的癥結(jié)詞

亞馬遜Listing站內(nèi)流量中有70%是依據(jù)癥結(jié)詞搜索得到的，如果你的產(chǎn)品流量過低，那么很有可能是癥結(jié)詞沒有優(yōu)化好，也就是客戶在網(wǎng)站內(nèi)部依據(jù)癥結(jié)詞找不到你的產(chǎn)品。

好產(chǎn)品不被客戶發(fā)明是很惋惜的，因此賣家必需花大批的精神去研討癥結(jié)詞的設(shè)定，從客戶搜索習(xí)慣上斟酌。

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