亞馬遜A-ESG跨境

亞馬遜A-to-Z是怎么來的?

1、商品自身的原因

重要是商品與網(wǎng)站描寫存在重偉大差異，包括破壞，零件缺乏，商品自身的缺陷等。

2、買家未收到訂單

買家由于下面幾種狀態(tài)造成未收到訂單而進(jìn)行理賠，亞馬遜將會(huì)受理。賣家已經(jīng)支配派送訂單，但是買家沒有收到訂單包裹。

如果賣家供給跟蹤訂單的跟蹤信息內(nèi)容(如物流單號(hào))表明產(chǎn)品會(huì)在預(yù)計(jì)時(shí)光內(nèi)送達(dá)，但事實(shí)上沒法在預(yù)估或有效的時(shí)間內(nèi)送到，買家進(jìn)行的理賠將得到準(zhǔn)許，且賣家應(yīng)承擔(dān)義務(wù)。

產(chǎn)品依據(jù)亞馬遜貨運(yùn)物流(FBA)派送且有跟蹤信息，但買家稱未收到訂單產(chǎn)品并明白提出理賠，亞馬遜將承擔(dān)義務(wù)。

存在一些買家，早已收到包囊，卻說沒有收到，既想騙你的錢，又想收你的貨。但是因?yàn)槲覀儫o法鑒別買家畢竟是否在撒謊，這個(gè)時(shí)候要做的就是讓自己的傷害降到更低了，盡可能爭奪讓亞馬遜賠付，下降自身喪失。

4、買家已退換貨，但沒收到賣家退款，買家能夠 進(jìn)行A-to-Z

5、賣家拒絕買家退換貨，買家能夠 進(jìn)行A-to-Z。

亞馬遜A-to-Z怎么處置?

1、首先先查詢買家明白提出的A-to-Z原因是什么?是商品自身的原因，還是貨運(yùn)物流原因，亦或是別的原因。

2、必定要聯(lián)絡(luò)買家，對(duì)涌現(xiàn)的問題向買家致歉，電子郵件內(nèi)容必定不可以涌現(xiàn)恥辱性、攻擊才能的語言，懂得買家申請(qǐng)辦理理賠的原因是什么。

3、如果買家回應(yīng)了你的電子郵件，表明買家還是很愿意與你商討解決艱苦的。如果是商品自身出了難題，可以許諾顧客再發(fā)送一個(gè)給他，如果顧客不愿意等，還可以退款給顧客(退款的前提條件必需是顧客取消A-to-Z以后)。

4、如果是由于運(yùn)輸物流時(shí)光太長得話，向買家致歉并表述原因，服務(wù)許諾給顧客郵遞一個(gè)小禮品，建議顧客贊助取消A-to-Z。

5、如果是亞馬遜導(dǎo)致的，賣家只需將難題立即描寫給亞馬遜，亞馬遜會(huì)開展調(diào)查，一般來說亞馬遜都是立即取消A-to-Z的。

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