亞馬遜臨時(shí)變更賣家自配送訂單退款和賠償政策-ESG跨境

5月1日，亞馬遜宣布公告表現(xiàn)，將對(duì)退款流程和賣家自配送 Prime 退款賠償政策進(jìn)行一些臨時(shí)變革。

對(duì)于所有賣家自配送訂單(Prime 和非 Prime)：

對(duì)于賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日(以下簡(jiǎn)稱“延伸期”)期間收到的退貨商品，我們會(huì)暫時(shí)將處置退貨商品并為買家退款的時(shí)光延伸至 14 個(gè)日歷日。在 2020 年 5 月 31 日以后，請(qǐng)求的退貨處置時(shí)光將恢復(fù)為兩個(gè)日歷日。

在延伸期期間，賣家賠償?shù)纳暾?qǐng)期限將暫時(shí)延伸至 90 個(gè)日歷日。在此期間，賣家可以針對(duì)在此前 90 天發(fā)放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索賠的申請(qǐng)期限將恢復(fù)為 60 天。

賣家也可以在延伸期期間發(fā)放的退款提出 SAFE-T 索賠。此類索賠的處置方法與尺度 SAFE-T 索賠(即亞馬遜客戶服務(wù)向買家發(fā)放退款)的處置方法雷同。

在進(jìn)行 SAFE-T 索賠調(diào)查的進(jìn)程中，亞馬遜調(diào)查員通常會(huì)在關(guān)閉索賠之前給賣家一周的時(shí)光，以便賣家供給請(qǐng)求的所有其他信息。在此延伸期期間，我們將會(huì)使賣家的索賠一直堅(jiān)持開放狀況，以便賣家有更多時(shí)光提交所有其他信息。賣家的索賠狀況將一直為“期待賣家回復(fù)”，直到我們收到賣家對(duì)這些問(wèn)題的回復(fù)為止。在 2020 年 5 月 31 日之后，為索賠供給其他信息的時(shí)光將恢復(fù)為一周，此后索賠將關(guān)閉。

為了配合延伸買家退貨期限的政策，在延伸期期間，賣家須要期待 30 天，能力針對(duì)亞馬遜在延伸期內(nèi)發(fā)放的任何退款提出“運(yùn)輸中喪失”的索賠。

這些變革只是暫時(shí)的，有效期如上所述。我們將于 2020 年 5 月 31 日起恢復(fù)尺度的 SAFE-T 索賠流程政策。

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