請(qǐng)注意，這些情況下，你可以向亞馬遜FBA索賠-ESG跨境

因?yàn)橛兄M(jìn)步Listing排名，搶占購(gòu)物車(chē)和抹去物流差評(píng)等優(yōu)勢(shì)，而且直接將商品存儲(chǔ)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜供給訂單配送和客戶(hù)服務(wù)，也大大簡(jiǎn)化了我們賣(mài)家的操作，所以大部分賣(mài)家都選擇用亞馬遜的物流服務(wù)——FBA進(jìn)行發(fā)貨。

面對(duì)每天不計(jì)其數(shù)入倉(cāng)的貨物，即便亞馬遜采取了先進(jìn)技巧，出錯(cuò)也是時(shí)有產(chǎn)生的。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜的出錯(cuò)率在1%~1.25%之間，而因?yàn)閬嗰R遜失誤帶來(lái)的喪失至少占到了賣(mài)家出售額的1%~3%之多。雖然亞馬遜方面對(duì)退款也有明白解釋?zhuān)^大多數(shù)賣(mài)家因?yàn)椴欢脕嗰R遜的索賠政策，久長(zhǎng)以往便是一筆不小的金額了。

其實(shí)如果問(wèn)題義務(wù)方是亞馬遜，我們是可以向亞馬遜提出索賠請(qǐng)求的，那么哪些情形下可以向亞馬遜FBA進(jìn)行索賠呢？

1、客戶(hù)退貨未返回庫(kù)存中

亞馬遜FBA之所以會(huì)把資金退回你的賬戶(hù)，最常見(jiàn)的原因之一是，客戶(hù)退回了商品，而這件商品并沒(méi)有返回到你的庫(kù)存中。該商品可能已經(jīng)被放入另一個(gè)賣(mài)家的庫(kù)存中，也可能在倉(cāng)庫(kù)中四處流動(dòng)，而沒(méi)有被掃描到任何賣(mài)家的賬戶(hù)中。因?yàn)榭蛻?hù)退貨是很常見(jiàn)的，所以FBA的更高毛病量可以歸因于退貨。

2、客戶(hù)收到的商品實(shí)際數(shù)目多于訂單中的數(shù)目

另一個(gè)可能涌現(xiàn)的問(wèn)題是，客戶(hù)收到的產(chǎn)品數(shù)目比他們訂購(gòu)和購(gòu)置的產(chǎn)品數(shù)目多。如果未檢測(cè)到，那么你那就會(huì)有所喪失。但是如果你能通過(guò)你的訂單和庫(kù)存發(fā)明這個(gè)差別，亞馬遜就會(huì)給你退款。

3、客戶(hù)退款金額高于實(shí)際金額

當(dāng)客戶(hù)選擇退貨時(shí)，他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫剿麄兯Ц兜拇_實(shí)金額的退款。但事實(shí)并不總是這樣。有時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)得到比他們支付的更多的退款。很難肯定為什么會(huì)產(chǎn)生這種情形，但它確切產(chǎn)生了。也有可能是亞馬遜撤消了該商品的當(dāng)前價(jià)錢(qián)，或者是過(guò)去價(jià)錢(qián)和當(dāng)前價(jià)錢(qián)的混雜。

4、庫(kù)存喪失

另一個(gè)經(jīng)常產(chǎn)生的問(wèn)題是庫(kù)存喪失，試想一下亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中1億2千萬(wàn)的產(chǎn)品，庫(kù)存產(chǎn)品很容易喪失或放錯(cuò)處所。如果你賬戶(hù)里的庫(kù)存量不精確，你就可以申請(qǐng)喪失賠償。

與上述相似，亞馬遜員工在配送訂單、在倉(cāng)庫(kù)中移動(dòng)庫(kù)存或放置新庫(kù)存時(shí)，可能會(huì)破壞庫(kù)存。當(dāng)產(chǎn)生這種情形時(shí)，亞馬遜應(yīng)當(dāng)會(huì)主動(dòng)向你進(jìn)行補(bǔ)償，但是即使你收到了正在進(jìn)行補(bǔ)償?shù)耐ㄖ?，也可能無(wú)法獲得補(bǔ)償。你可能會(huì)發(fā)明與你的帳戶(hù)應(yīng)當(dāng)有多少庫(kù)存存在差別，而未記載的庫(kù)存破壞可能是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

6、承運(yùn)商運(yùn)入庫(kù)存時(shí)破壞或喪失

當(dāng)你向FBA發(fā)送產(chǎn)品時(shí)，你須要提交每個(gè)產(chǎn)品的單位計(jì)數(shù)。亞馬遜可能不會(huì)收到所有的貨件，或者他們可能收到一些被破壞的貨件。當(dāng)這種情形產(chǎn)生時(shí)，你會(huì)得到產(chǎn)品價(jià)值的補(bǔ)償（或者是一種奇特的盤(pán)算辦法，它將產(chǎn)品的價(jià)值、你將以什么價(jià)錢(qián)銷(xiāo)售以及相似產(chǎn)品的售價(jià)斟酌在內(nèi)）。

7、運(yùn)輸尺碼或重量毛病

將產(chǎn)品發(fā)送給客戶(hù)的成本部分取決于貨件的尺碼和重量。有6個(gè)不同的貨件級(jí)別：小尺度尺碼、大尺度尺碼、小超大尺碼、中等超大尺碼，大超大尺碼和特別超大尺碼。例如，大型尺度尺碼的貨件重量在20磅以下，它們的尺碼低于以下所有限制：最長(zhǎng)的一面18英寸，中間的一面14英寸，最短的一面8英寸。

如果你為毛病的貨件級(jí)別被多收了費(fèi)用，這將是一個(gè)偉大的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，尤其是斟酌到你可認(rèn)為該毛病要求追溯到18個(gè)月的退款。

8、未收到退貨產(chǎn)品

有時(shí)，即使客戶(hù)還沒(méi)有實(shí)際退貨，他們也可以得到退款。他們很少會(huì)保存退款，即使他們忘卻退貨產(chǎn)品回來(lái)。亞馬遜應(yīng)當(dāng)發(fā)明這個(gè)問(wèn)題，并確保你能從產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)中得到補(bǔ)償，但這并不總是產(chǎn)生。

9、被客戶(hù)破壞而退貨的不可售庫(kù)存

如果一個(gè)客戶(hù)購(gòu)置了你出售的鞋，磨壞了鞋底，然后把它們退貨亞馬遜，那就是不可售庫(kù)存。亞馬遜可能會(huì)給他們?nèi)~退款，但他們也應(yīng)當(dāng)確保你的產(chǎn)品成本得到補(bǔ)償。如果產(chǎn)品是客戶(hù)破壞的，無(wú)法出售的庫(kù)存沒(méi)有得到補(bǔ)償，那么你可以向賣(mài)家中心支撐中心提出索賠并得到補(bǔ)償。

10、傭金毛病

與倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)問(wèn)題相似，隨著時(shí)光的流逝，傭金費(fèi)用毛病的確會(huì)累積。有些類(lèi)別收取8％的傭金，有的為15％，有些甚至更高。如果被收取的傭金超越了你的預(yù)期，那么你可以提出索賠請(qǐng)求，索賠期限為18個(gè)月。在一個(gè)案例中，有賣(mài)家從此類(lèi)索賠中獲得了6位數(shù)的賠償。

雖然這些是亞馬遜FBA收費(fèi)最常見(jiàn)的一些問(wèn)題，但還有很多其他的問(wèn)題。亞馬遜倉(cāng)庫(kù)非常忙碌。這就是為什么你須要盡你所能掩護(hù)你的業(yè)務(wù)。確保每周或每月細(xì)心檢討你的賣(mài)家中心報(bào)告。

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