亞馬遜“直評(píng)”要注意了-ESG跨境

2018年亞馬遜大動(dòng)作不斷，從214賬號(hào)封殺事件、群發(fā)警告信、再到亞馬遜賣家拉橫幅抗議之后的又一波封號(hào)，亞馬遜“清洗”的動(dòng)作從未停下。

近日，有資訊稱，亞馬遜的下一個(gè)目的是全網(wǎng)稽查直評(píng)，預(yù)備直接封號(hào)!

直評(píng)賣家將要倒下？是福還是禍？

昨日，有亞馬遜賣家向雨果網(wǎng)爆料稱：“某公司高層突然接到來(lái)自美國(guó)西雅圖的電話，亞馬遜的下一個(gè)目的是全網(wǎng)稽查直評(píng)，預(yù)備直接封號(hào)，而早在去年10月份的時(shí)候就已有過(guò)相干警告。”

(賣家截圖)

針對(duì)此資訊，亞馬遜賣家們?cè)谌簝?nèi)展開(kāi)了劇烈的討論：

有賣家以為，直評(píng)遭到嚴(yán)懲興許是件好事，“最近遇到過(guò)2個(gè)Listing被一個(gè)惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一晚上上了近1000個(gè)直評(píng)差評(píng)，這簡(jiǎn)直是要致我們于逝世地。隨后我們發(fā)明在上百個(gè)Review中僅有幾十個(gè)是買家賬號(hào)所留，便不斷向亞馬遜投訴，最終才在亞馬遜的贊助下將這些直評(píng)全體刪除?！?/p>

還有部分處在張望的賣家留言：“是福不是禍，是禍躲不過(guò)，只能靜觀其變，看看亞馬遜的下一個(gè)動(dòng)作畢竟殺傷力有多大?！?/p>

扣動(dòng)賣家心弦的直評(píng)，畢竟是何物？

毋庸置疑，產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于賣家而言是何其的主要，并且也嚴(yán)重影響著產(chǎn)品的綜合評(píng)分。換句話說(shuō)，一條好的評(píng)價(jià)，能夠?yàn)橘u家的產(chǎn)品爭(zhēng)奪到更高的展現(xiàn)地位，增進(jìn)產(chǎn)品的成交;而一條壞的評(píng)價(jià)，即會(huì)嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的銷量，絲毫不費(fèi)吹灰之力就能消除買家的購(gòu)置念頭。

雨果網(wǎng)懂得到，亞馬遜平臺(tái)目前自有兩套評(píng)價(jià)系統(tǒng);一種是Review，是對(duì)Listing本身的評(píng)價(jià)，亞馬遜用戶無(wú)論是否購(gòu)置此產(chǎn)品，都可以對(duì)一條Listing做出自己的評(píng)價(jià);另一種是Feedback，是對(duì)具體訂單而言，只有在購(gòu)置行動(dòng)已發(fā)生之后買家才可以對(duì)已有訂單做出評(píng)價(jià)。上述所提的直評(píng)便是Review的一種，無(wú)需買家購(gòu)置就可以直接為產(chǎn)品留下review評(píng)價(jià)，宣布展示時(shí)光快、成本低。

據(jù)悉，早在2017年10月份開(kāi)端，亞馬遜就對(duì)直評(píng)的刪評(píng)率直線進(jìn)步，已經(jīng)到達(dá)了近90%。甚至“亞馬遜直評(píng)功效被關(guān)閉”的資訊一度在跨境電商賣家圈傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但很快就被證實(shí)僅是謠傳。亞馬遜方面就曾針對(duì)直評(píng)事件回應(yīng)表現(xiàn)：“攜手抵制亞馬遜直評(píng)差評(píng)已引起了亞馬遜高層的看重并予以研討討論，而直評(píng)在產(chǎn)品詳情頁(yè)是默認(rèn)隱蔽的，買家需在經(jīng)過(guò)篩選條件后能力看到直評(píng)，但直評(píng)可以影響Review的整體星級(jí)，也會(huì)算進(jìn)Listing整體的Review數(shù)目。除此之外，賣家如遇到直評(píng)差評(píng)，可以直接點(diǎn)擊‘report abuse’ 按鈕進(jìn)行投訴，亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)將對(duì)該差評(píng)進(jìn)行人工審核，如違規(guī)，差評(píng)將被刪除，留評(píng)買家賬戶也會(huì)受到相應(yīng)處分。”

直評(píng)高危預(yù)警在即，賣家切忌撞在槍口上

刷直評(píng)真的會(huì)被封號(hào)嗎?對(duì)此，雨果網(wǎng)也與亞馬遜團(tuán)隊(duì)進(jìn)行確認(rèn)，但截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。不過(guò)也有賣家表現(xiàn)，不消除這或許只是第三方軟件開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷的一種手腕而已，無(wú)風(fēng)不起浪，不論事情真假，刷直評(píng)賣家仍需謹(jǐn)嚴(yán)為妙。

業(yè)內(nèi)人士表現(xiàn)，從亞馬遜平臺(tái)本身而言，直評(píng)能夠讓每一個(gè)新品比其他平臺(tái)更快獲得市場(chǎng)口碑與關(guān)注，不論是從平臺(tái)影響力、客戶體驗(yàn)，還是從平臺(tái)銷量上而言都是對(duì)平臺(tái)本身意義較大。

詩(shī)書(shū)跨境合作社開(kāi)創(chuàng)人Alex坦言，刷直評(píng)本就屬于風(fēng)險(xiǎn)操作，尤其是爆款產(chǎn)品和主賬號(hào)更不可采用此策略。“我仍然建議賣家們應(yīng)用站外引流，多渠道開(kāi)發(fā)流量，從內(nèi)容和粉絲互動(dòng)上去找新的轉(zhuǎn)化點(diǎn)，一方面，在流量成本上更為穩(wěn)固、連續(xù)、且安全，另一方面，還能以此為基本晉升亞馬遜排名，更容易打造爆款，打造品牌?！彼f(shuō)。

“按照亞馬遜秋后算賬的風(fēng)格，不論是正在刷單的賣家，還是以前刷過(guò)單的賣家，都有可能在這場(chǎng)風(fēng)波中被揪出來(lái)?！眮嗰R遜大賣大雄也建議刷直評(píng)的賣家，當(dāng)前最要緊的即是盡量減少直評(píng)基數(shù)，本本分分依照亞馬遜規(guī)矩留評(píng)，避免撞在槍口上，“如果非要留直評(píng)的話，那么可以采取小號(hào)以此試探是否存有直評(píng)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論如何都萬(wàn)不可給主號(hào)大批上直評(píng)?！?/p>

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。