亞馬遜差評review有效移除方法-ESG跨境

亞馬遜產(chǎn)品的評論相當(dāng)于口碑，不僅影響產(chǎn)品的排名，更是影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。賣家都愿望花費(fèi)者留好評，可是差評也是大家無法避免的一個問題，亞馬遜平臺分為兩種評論，一是產(chǎn)品評論review，二是店鋪評論feedback，相對而言刪掉feedback差評比擬容易，因?yàn)榭梢钥吹劫I家的信息，能夠直接與買家溝通;由于很多賣家匿名留review，想要要刪除review差評就沒那么容易。

一、可以直接向亞馬遜申請移除的評論類型

1.評價(jià)中包括不雅詞匯，如淫穢和猥褻的詞語。

2.評價(jià)中包括了賣家的接洽方法等私人信息，如賣家郵箱，電話號碼 ，全名等信息。

3.全體的Feedback只針對產(chǎn)品，沒有提到賣家的服務(wù)。

4.由FBA引起的物流問題，亞馬遜不會幫你將差評移除，但是會幫你劃掉差評，然寫一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

5.在留評價(jià)時，顧客在arrive on time , item as described , customer service 這三項(xiàng)中都寫了YES，并給了差評。像這種也可以發(fā)CASE給亞馬遜請求移除。不過，如果這三項(xiàng)有一項(xiàng)是NO的話，差評移除的幾率就不高了。

6.顧客威逼不滿足其請求就給差評，這種情形的可以把對話截圖給亞馬遜處置。亞馬遜也制止賣家以供給利益給顧客的方法，讓顧客移除差評。

二、如何接洽客戶讓其刪除差評

留差評Review的有些是真適用戶，有些是匿名用戶，如何查找匿名用戶可看往期文章。如果是真適用戶所留并且是VP的可接洽并協(xié)商刪除或者更改，不過亞馬遜為了避免避免賣家應(yīng)用利誘等方法接洽用戶修正或者刪除差評，屏蔽了顧客接洽電話等相對敏感信息，下面就給大家介紹一種查找用戶接洽方法的步驟大致如下：

① 找留產(chǎn)品產(chǎn)品信息，單擊鼠標(biāo)，點(diǎn)擊審查元素。

②接下來你可以通過網(wǎng)頁源代碼里查找該用戶的customer Id。

③ 依據(jù)用戶的留評時光預(yù)估下單時光，再回到后臺通過較大規(guī)模的時光區(qū)域搜索訂單，再通過F12網(wǎng)頁源代碼匹配對應(yīng)的customer ID，最后依據(jù)訂單ID去獲得該用戶的詳細(xì)信息。

在后臺移除差評的具體步驟。

1.登錄亞馬遜后臺，每一頁的更底部都有個contact seller support;

2.點(diǎn)擊contact seller support/Get support進(jìn)去，選擇selling on amazon;

3.選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入須要移除差評的訂單號，點(diǎn)擊search;

4.依照格局請求填好信息，點(diǎn)擊Send提交申請即可。

如果在積極與顧客溝通后，我們和買家協(xié)商一致。買家表現(xiàn)愿意自動移除差評，那么可以讓買家依照以下5個步驟操作，如下所示。

第1步：點(diǎn)擊你的賬戶，然后點(diǎn)擊你要操作的訂單;

第2步：在日期下拉框中選擇日期規(guī)模，點(diǎn)擊生成訂單列表;

第3步：依據(jù)訂單列表找到你的訂單，并點(diǎn)擊查看訂單詳情;

第4步：在訂單詳情頁找到你的賣家反饋，然后單擊“刪除";

第5步：在刪除反饋頁面選擇差評移除原因，并點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

PS：當(dāng)你的產(chǎn)品被跟賣或者惡意差評的時候，可能在后臺找不到訂單號，因?yàn)樗麄兺ㄟ^跟賣你的listing后付款購置，最后用小號留下差評，由于這個訂單不是通過你的賬戶里發(fā)生，所以你在后臺就無法找到訂單ID。

三、如果差評最后無法移除怎么辦?

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。