亞馬遜賬號異常了，你知道嗎？-ESG跨境

年末年初，亞馬遜賬號涌現(xiàn)問題的賣家很多，他們的問題大多集中在刷單被抓，賬號被投訴這兩個方面。

在贊助他們進(jìn)行申述的同時，我們也深入的感受到了賬號凍結(jié)，甚至關(guān)閉，給賣家們帶來的負(fù)面影響之大。為此，我們特殊在新一年的一月，為寬大賣家朋友們獻(xiàn)出這一篇賬號申述的文章。

在我們講授之前，讓我們先一起思考一個問題：我們是否清晰的知道，賬號異常都有哪些情形?

每個賣家都應(yīng)當(dāng)對這個問題的答案非常清晰才對，懂得賬號異常的情形，既能采用針對性強(qiáng)的行為，也能減輕我們在發(fā)明賬號異常時的心理壓力，壓力小了，思路能力順暢起來，思路順暢了，能力制訂出在亞馬遜眼中操作性強(qiáng)的籌劃，最終保證我們的申述后果。

那么回到我們的問題上，賬號異常包含哪些情形呢?我們從輕往重說，首先是警告，點開小紅旗，我們會看到亞馬遜說：“您的XX listing最近投訴很高/賬號表示不好/缺點訂單率高……，我們已經(jīng)關(guān)閉了XX，我們愿望您能為此采用XXX的做法，提交晉升您賬號表示的籌劃書(POA)”這樣的描寫就是警告模板。警告的內(nèi)容可能是listing相干，可能是賬號表示，通常不會是跟賣家行動有關(guān)的內(nèi)容，如果是賣家行動不合規(guī)定，那么會直接凍結(jié)賬號而不會先警告。警告郵件的特色是，亞馬遜沒有請求賣家通過申述信的方法回復(fù)，而是可以通過點擊警告郵件中的鏈接，進(jìn)行迅速回復(fù)，亞馬遜審核通過后就會解除他們對于賣家的限制。

比警告重一點，是listing移除。移除時，我們收到的郵件通常會這樣開頭：“We have removed your listing below because of xxxxx. Your listing will remain inactive until we can work with you to resolve the concern.” 為什么我們說這個情形更嚴(yán)重呢，首先，在這種情形產(chǎn)生的時候，我們會收到一封相對長一點的郵件，同時，郵件中必定會“If you would like the listing to be reinstated, email your plan of action to XXXX@amazon.com and include the following information:”這就是在請求賣家們進(jìn)行申述郵件的撰寫了。如果申述通過，自然皆大歡樂，如果沒有通過，下面有個徹底移除的模板：

ASIN: xxxxxxxx

Title: xxxxxxx

Please do not relist these items. If we receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell on Amazon.com.

We may not respond to further emails about this issue.”

比完整移除listing還嚴(yán)重的，就上升到賬號層面了，沒錯，賬號凍結(jié)。賬號凍結(jié)的原因多種多樣，目前可以看到的一點是，如果listing因為表示以外的原因，特殊是侵權(quán)，假貨，安全問題被投訴，那么關(guān)閉listing后，亞馬遜很快就會把手伸到賬號上，凍結(jié)賣家的賬號。如果賣家的賬號直接被投訴侵權(quán)，賣假貨，或是被以為有刷單等操作，那也會直接凍結(jié)，甚至更進(jìn)一步關(guān)閉也有可能。這個時候亞馬遜的郵件模板和移除listing的模板有點類似：xxxx，you currently may not sell on Amazon.com. Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them.省略掉的部分會解釋是因為什么原因進(jìn)行了凍結(jié)。但是鑒于亞馬遜的各種郵件模板非常多，也有不解釋原因的可能。

賬號凍結(jié)之上，還有賬號關(guān)閉。賬號關(guān)閉可以分為直接關(guān)閉賬號，或是賬號凍結(jié)后申述失敗，隨后關(guān)閉賬號這兩種情形，雖然這樣分兩種情形，但是處置起來都是一樣的，持續(xù)掙扎，或者廢棄這個賬號重新用不同的資料申請新的賬號。說到新建賬號，這里稍微提一句，在賬號凍結(jié)期間，如果還盤算申述，不要新建賬號，哪怕自認(rèn)是完整不同的資料，也更好先忍著，亞馬遜的算法不斷優(yōu)化，誰都不知道它能不能發(fā)明賬號之間的關(guān)聯(lián)情形，萬一被發(fā)明，勝利申述根本上就是白日做夢了。

可能大家會認(rèn)為，賬號關(guān)閉就是最后了，其實不是，亞馬遜的終極大招，是清號。清號很簡略，亞馬遜把這個賣家的所有信息直接從它的底層數(shù)據(jù)庫里刪除。這樣操作后，賣家就會變得好像完整沒有在平臺上涌現(xiàn)過一樣，同時，賣家賬號無法登陸，賣家信息被錄入黑名單，此后不管任何站點都無法再次申請成為賣家。那么如何知道自己是否被清號了呢，也很簡略，如果在確保自己賬號密碼沒有輸錯的情形下，登錄不上平臺，要么是被盜號，要么就是清號，再斟酌到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，涌現(xiàn)登不上的情形，幾乎可以板上釘釘?shù)慕忉屖潜磺逄柫?。清號帶來的影響非常大，因此也不是亞馬遜的慣例手腕，通常只會在賣家涌現(xiàn)違法行動的情形下，亞馬遜為了避免自己被牽扯到當(dāng)?shù)胤杉m紛中，而選擇直接消除賣家賬號。

如果有賣家朋友的賬號涌現(xiàn)了我們上述中除清號外的任何情形，我們都可以借助申述手腕，來嘗試恢復(fù)賬號，對于具體操作不清晰的朋友們，可以向我們咨詢，我們將以更大的真誠為大家供給更好的服務(wù)。

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